Crediamo fermamente che un processo di HR aziendale possa essere ridefinito impostando un modello di servizio che consenta all’azienda di liberare veramente energie e risorse nel proprio business.
Vogliamo dimostrare razionalmente la promessa di efficienza ed affidabilità che facciamo al cliente, mettendo a disposizione dei nostri collaboratori strumenti tecnologici in grado di migliorare il loro lavoro e di conseguenza il servizio erogato.
EvoluzionA non è da intendere quindi solo come azienda di servizi, ma come “brand-experience” per il proprio cliente in modo da costituire il punto di riferimento dei servizi in outsourcing per le Aziende e per gli Studi di Consulenza impegnati nell’Amministrazione e Gestione del Personale.
Rispetto ai normali servizi di elaborazione paghe, EvoluzionA si differenzia su quattro parametri: innovazione, efficienza, affidabilità ed economia.
Innovazione
EvoluzionA utilizza le più avanzate tecnologie informatiche per l’interfaccia on line con i clienti (per l’acquisizione dati e la restituzione dei servizi payroll e collegati), per l’elaborazione delle paghe (tramite la piattaforma HR Zucchetti) e per la salvaguardia dei dati e delle informazioni elaborate.
Efficienza
Nel Novembre 2008, EvoluzionA srl ha acquisito la certificazione SAS 70 (Statement on Auditing Standards N° 70) Tipo II. Si tratta, come è noto, di una norma internazionale che regolamenta i processi dei servizi amministrativi erogati, emanata dall'American Institute of Certified Public Accountants (AICPA). La certificazione SAS 70 Tipo II attesta che una società di servizi è stata sottoposta a un audit approfondito nell'ambito delle proprie attività operative e di controllo, e particolarmente per quanto concerne i controlli afferenti ai sistemi informatici ed ai processi di elaborazione dati. Nel caso di EvoluzionA, al centro della certificazione SAS 70 è stato naturalmente posto il sistema payroll (elaborazione delle retribuzioni ed attività collegate).
Affidabilità
Nella propria attività di payroll, EvoluzionA ha informatizzato il processo di controllo. A tale fine impiega l’esclusivo sistema di controllo automatico dei cedolini paga che è stato sviluppato al proprio interno: sd@p® - Sistema Diagnostico per l’Amministrazione del Personale -. Certificato anch’esso tramite la norma SAS 70 Tipo II, sd@p® rappresenta l’evidenza che il sistema di elaborazione paghe di EvoluzionA srl costituisce, quanto ad affidabilità e flessibilità, uno standard di riferimento per le Aziende e gli Studi professionali attivi nel settore payroll.
Economia
EvoluzionA ritiene di essere molto competitiva sul prezzo dei propri servizi. Da un’indagine su un campione di aziende appartenenti alla nostra fascia di clientela è emerso che il sistema di Outsourcing proposto da EvoluzionA consente – a seconda delle situazioni - un risparmio costi (variabili e diretti) compreso fra il 35% ed il 45% rispetto alla situazione organizzativa che prevede l’elaborazione interna delle paghe.
Dove senza dubbio EvoluzionA detiene una posizione di leadership, è sul rapporto qualità prezzo: i suoi prodotti (Payroll; Contabilità del personale; Emens/UniEmens; CUD; 770; Autoliquidazione INAIL) sono infatti certificati e resi disponibili alle aziende clienti in tempi di elaborazione e di consegna che non temono confronti e ad un prezzo fortemente competitivo. Questo, grazie alla ottimizzazione dei processi interni di elaborazione ed all’impiego sistematico di sd@p® nell’attività di verifica e controllo.
E’ proprio l’impiego sistematico di sd@p® che permette ad EvoluzionA di certificare i prodotti consegnati.
Con il termine “Certificazione” si intende il positivo check di verifica, effettuato da esperti, sugli elaborati derivanti dal calcolo delle retribuzioni. Essa costituisce pertanto l’attestazione da parte di EvoluzionA che, sulla base dei dati e delle informazioni fornite dal cliente, l’elaborazione di tutte le retribuzioni, i conteggi effettuati da EvoluzionA ed i versamenti contributivi, assicurativi e fiscali effettuati in conseguenza degli elaborati, sono corretti e conformi alle disposizioni di legge e di contratto applicabili.
Da un acronimo Evoluzione tecnologicA ad una «brand-experience»
<< Per trasmettere un'emozione devi avere la padronanza assoluta della tecnica, quindi non solo la perfezione, di più. Così intesa, la perfezione, non deve perciò essere mai il fine, ma solo il punto di partenza.” >>
(Alessandra Ferri, ballerina classica italiana)
L'emozione nel Ns settore significa possedere la sicurezza, l’affidabilità, il governo, la comprensione, la consapevolezza e la garanzia assoluta della validità delle informazioni.
Ecco in che modo noi contribuiamo al miglioramento delle performance delle Aziende e degli Studi di Consulenza del Lavoro, attraverso servizi e strumenti altamente qualificati e competitivi quanto a innovazione, efficienza, affidabilità, economia e fortemente personalizzati in funzione delle specifiche esigenze.
EvoluzionA srl è una società con sede principale a Brescia, specializzata nell’ambito dei servizi relativi alla elaborazione delle retribuzioni (payroll) ed alla amministrazione del personale.
Un gruppo di specialisti che operano nel settore da oltre 25 anni, si è unito per affrontare le complesse esigenze in tema di amministrazione del personale dei clienti di fascia media e medio grande.
Fin da subito il servizio offerto al cliente non si esaurisce solo un supporto normativo, erogato da Consulenti del Lavoro, ma spazia nella fornitura di servizi a valore aggiunto in ambito HR, grazie alle forti competenze interne in ambito tecnologico, di processo, di customer service e di mercato.
L’autonomia giuridica ed operativa hanno garantito fino ad oggi una costante crescita secondo le linee di sviluppo strategico definite dal proprio management, guadagnandosi sul mercato l’immagine di azienda dinamica, veloce, efficace ed affidabile nell’erogazione di servizi di outsourcing amministrazione del personale.
Nel 2014 fonda insieme ad altre aziende la prima rete di imprese specializzate in servizi per l’amministrazione del personale distribuita sul territorio, chiamata Euhrnet.
Dall'attuale trend di mercato, emerge da parte delle aziende la tendenza ad esternalizzare le paghe (outsourcing) - per motivi economici ma soprattutto di efficienza - conservando al proprio interno solo le funzioni a valore aggiunto della gestione del personale. Agli inizi del 2006 fu così costituita EvoluzionA Srl, partecipata da Studi di Consulenza del Lavoro, ma giuridicamente ed operativamente distinta dagli stessi.
La cultura della Consulenza del Lavoro è pertanto parte integrante dell’ambiente di lavoro di EvoluzionA e del suo modus operandi, in una prospettiva di servizio al cliente.
EvoluzionA è in grado di fornire ai clienti – ed in base alle loro specifiche esigenze - una gamma di servizi che, in aggiunta al principale e fondamentale servizio di elaborazione certificata delle retribuzioni, possono estendersi alla Consulenza del Lavoro fino ad arrivare sino alla completa gestione dell'amministrazione del Personale in outsourcing.
I servizi di payroll possono essere peraltro erogati da EvoluzionA in integrazione di servizi anche con altri Consulenti del Lavoro, fiduciari delle rispettive aziende.
EvoluzionA è un partner altamente affidabile e può contare su una squadra di oltre 50 professionisti dislocati in 6 sedi italiane, pronti a dare la risposta giusta alle diverse esigenze del cliente attraverso la propria competenza ed esperienza.
EvoluzionA è oggi l’unico attore del mercato ad utilizzare il sistema di diagnostica automatica sd@p® quale componente integrato in un processo di certificazione del servizio di outsourcing delle paghe.
L’acquisizione della certificazione SSAE 16 (ex SAS 70) Type II rafforza ancora di più l'impegno di EvoluzionA a fornire ai suoi clienti sicurezza e affidabilità nell'ambito dei servizi di outsourcing dell’Amministrazione del Personale.
Eccellenza del prodotto, innovazione tecnologica e funzionale, capacità consulenziale, attenzione al cliente e attitudine al servizio rappresentano i capisaldi del percorso professionale della società.
Struttura flessibile, processi consolidati ed affidabili, risorse professionali competenti e motivate. Questa è la formula vincente di EvoluzionA sul piano del servizio al cliente.
La formula vincente di EvoluzionA sul piano del servizio al cliente si basa su:
• una struttura flessibile, grazie alla focalizzazione sul proprio core business e alla capacità di attivare e coordinare risorse professionali e tecnologiche all’interno del proprio network capaci di rispondere di volta in volta alle esigenze specifiche del Cliente, ponendosi come unico interlocutore;
• processi consolidati ed affidabili, basati su competenze professionali dei propri collaboratori trasversali in termini normativi (paghe e contributi), customizzazione software, gestionali (costo del lavoro, budget e collegamenti contabili). Il personale EvoluzionA utilizza strumenti di diagnostica unici – www.sdap.it – in grado di certificare l’output consegnato al cliente;
• risorse professionali competenti e motivate, che grazie ad un modello organizzativo interno e ad una periodica job rotation hanno la possibilità di aumentare la propria esperienza, condividendo responsabilmente gli obiettivi ed i valori promessi al Cliente. Il Codice Etico riassume le finalità a cui fare riferimento in tal senso.
Ecco, di seguito, come tali punti di eccellenza si traducono nella realtà.
Il network ed il servizio al cliente
EvoluzionA srl è una società specializzata nell’ambito dei servizi relativi alla elaborazione delle retribuzioni (payroll) ed alla amministrazione del personale.
Il tipo di approccio alla fornitura di servizi presuppone un funzionamento organizzativo caratterizzato da processi consolidati ed affidabili, uniti ad una natura flessibile. Ecco farsi strada e tradursi in strumento operativo la struttura di funzionamento a network, ove EvoluzionA attiva e coordina le risorse professionali e tecnologiche necessarie per rispondere di volta in volta alle esigenze specifiche del cliente, anche grazie alla partecipazione ad un progetto di rete di imprese, coinvolte nel raggiungimento di obiettivi e risultati per i Clienti.
La struttura organizzativa, il processo principale, la funzione Assistenza Clienti.
Il processo principale che caratterizza EvoluzionA è la generazione del payroll certificato. Attorno a quest’output estremamente delicato anche per le implicazioni normative e fiscali che ad esso si collegano, è costruita la struttura organizzativa di EvoluzionA, rappresentata nei due diagrammi seguenti.
Il primo dei due diagrammi rappresenta la struttura generale societaria; nel secondo diagramma viene esplicitata la struttura operativa preposta al processo di produzione del payroll certificato, dalla fase di avviamento e conversione archivi sino all’operatività ripetitiva.
E’ importante notare che il processo di produzione del payroll è continuamente influenzato dagli aggiornamenti normativi e di funzionamento del sistema diagnostico sd@p®. E’ altresì di fondamentale importanza evidenziare il ruolo della funzione Assistenza Clienti: oltre a predisporre e attuare tutte le misure atte a garantire una adeguata assistenza al cliente a seguito della fornitura del payroll, la funzione Assistenza Clienti ha il delicato compito di coordinare il complesso dei servizi al cliente resi disponibili dalla struttura a Network. Un apposito help-desk raccoglie tutte le chiamate, siano esse di natura normativa che tecnica, accompagnando il cliente nella risoluzione della problematica.
Il nostro capitale umano, i valori condivisi ed il codice etico.
In EvoluzionA l’attenzione per il capitale umano è da sempre uno dei principi cardine dell’organizzazione e dello sviluppo aziendale. Il lavoro costituisce una dimensione fondamentale nella sfera motivazionale della persona. Per questo in EvoluzionA facciamo tutto il possibile per porre i nostri collaboratori nella condizione di svolgere un ottimo lavoro. I capisaldi della nostra politica di sviluppo del capitale umano sono costituiti da un’ accurata selezione dei nuovi collaboratori, percorsi di formazione continua, un clima relazionale interno disteso e di rispetto.
Tutte le persone di EvoluzionA condividono i medesimi valori aziendali. EvoluzionA adotta un Codice Etico con l’obiettivo di regolare e definire con chiarezza l’insieme dei valori e dei principi generali che i dipendenti e i collaboratori riconoscono, accettano e condividono. Il rispetto di questi principi è fondamentale per il regolare funzionamento, l’affidabilità della gestione e l’immagine di EvoluzionA.
In EvoluzionA l’attenzione per il Capitale Umano è da sempre uno dei principi cardine su cui ruotano l’organizzazione e lo sviluppo aziendale.
I capisaldi della nostra politica di sviluppo del Capitale Umano sono costituiti, pertanto, da un’accurata selezione dei nuovi collaboratori, da percorsi di formazione continua e da un clima relazionale interno disteso e rispettoso, con la finalità di creare sinergie nel teamwork.
Il lavoro costituisce una dimensione fondamentale nella sfera motivazionale della persona: per questo in EvoluzionA facciamo tutto il possibile per porre i nostri collaboratori nella condizione di svolgere un ottimo lavoro, secondo un Codice Etico che regola e definisce con chiarezza l’insieme dei valori e dei principi generali che i dipendenti e i collaboratori riconoscono, accettano e condividono.
Il rispetto di questi principi è fondamentale per il regolare funzionamento, l’affidabilità della gestione e l’immagine di EvoluzionA.
Definiamo “Outsourcing strategico” il servizio di outsourcing amministrazione erogato da EvoluzionA perché si basa su una rivisitazione dei processi in ambito HR prima ancora della definizione degli strumenti.
In un progetto di outsourcing non promoviamo un software, ma un modello organizzativo che può, a seconda delle circostanze, avere o meno bisogno di strumenti per essere realizzato.
Solo così l’azienda libera le proprie energie per focalizzarsi sul proprio core business, in un contesto economico e finanziario ed un’arena competitiva sempre più difficile.
Grazie alla condivisione della piattaforma tecnologica HR Portal in modalità Saas, viene definito insieme al cliente “chi fa che cosa”, esternalizzando al personale di EvoluzionA l’elaborazione e la validazione e controllo degli elaborati, messi a disposizione del cliente alle scadenze definite.
Il portale HR è un nuovo modello di erogazione dei servizi di Amministrazione del Personale lontano dalle “catene di montaggio” del cedolino e molto vicino all’Azienda, ai suoi bisogni, alle sue dinamiche, alla sua cultura: un servizio personalizzato e tagliato su misura del Cliente, che garantisce tutti i vantaggi economici e organizzativi della terziarizzazione.
EvoluzionA si pone nei confronti della Direzione HR come un vero e proprio Ufficio Amministrazione del Personale, al servizio dei dipendenti e delle altre Funzioni aziendali coinvolte nel processo amministrativo (CFO, controller, etc).
EvoluzionA si è dotata di un’organizzazione di payroll outsourcing assolutamente originale, con la finalità di assicurare la massima vicinanza anche territoriale al Cliente, un servizio flessibile e modellabile sull’organizzazione del Cliente stesso: la cura del servizio che solo un professionista è in grado di dare.
EvoluzionA dimostra che è possibile migliorare la soddisfazione del cliente anche in termini di costi, coniugando la competenza professionale della Consulenza del Lavoro con l’innovazione tecnologica.
Dopo un’attenta, accurata ed approfondita valutazione dei migliori player presenti nel mercato dell’outsourcing delle Risorse Umane, EvoluzionA ha scelto come partner tecnologico la società di software Zucchetti S.p.A. di Lodi.
EvoluzionA, in qualità di azienda di servizi, ha investito sulla propria autonomia nella gestione e personalizzazione di questa piattaforma, diventando l’unico interlocutore per il cliente.
Tutto questo con costi di avviamento minimi, attivazione del servizio in qualsiasi momento dell’anno senza problemi di ripresa dei dati, bensì con la garanzia di:
• continuità con i processi amministrativi consolidati;
• disponibilità della reportistica nella forma e nei contenuti già utilizzati;
• mantenimento delle consuetudini aziendali ed ottimizzazione dei processi;
• condivisione delle informazioni con gli altri sistemi aziendali collegati al payroll.
Grazie alla sua pluriennale esperienza nelle problematiche relative al Personale, EvoluzionA ha realizzato un innovativo servizio di outsourcing per la gestione di:
• paghe e stipendi;
• presenze e assenze / note spese e trasferte;
• budget del personale;
• datawarehouse del Personale;
• archiviazione elettronica documentale;
• dichiarazione 730;
• selezione del Personale;
• ecc.
In base alle proprie necessità, il Cliente potrà così scegliere il livello di terziarizzazione desiderato: dall'elaborazione del calcolo delle retribuzioni alla gestione della globalità dei processi di amministrazione, sino alla cura delle relazioni con le terze parti, la consulenza direzionale e HR.
Un servizio outsourcing che utilizza una piattaforma leader di mercato diventa “personalizzato” quando l’azienda che lo eroga dispone al proprio interno di know how e competenze in grado di integrarlo velocemente ed efficacemente con tutti gli altri software presenti in azienda (es. ERP, Business Intelligenge etc), valorizzando attraverso lo sviluppo di interfacce i dati che gestisce al proprio interno.
Non solo interfacce tra sistemi, ma anche interfacce uomo-macchina, costituite da report ed estrazioni personalizzate costruite ad hoc per i fruitori del servizio.
Interamente basato su tecnologia web, il portale HR garantisce ad ogni filiale o sede dell'azienda di qualsiasi dimensione e ovunque dislocata, un'elevata flessibilità per la gestione delle informazioni, sia in input (es. inserimento dati di presenze e assenze, variabili del mese ecc.), sia in output (oltre ai cedolini, tutti i documenti di gestione, la reportistica standard e personalizzata, le statistiche ecc.).
Collegandosi via Internet al portale HR, in particolare, il Cliente può:
• visualizzare le informazioni individuali storicizzate dei dipendenti;
• costruire autonomamente report e statistiche;
• avvalersi di un data entry guidato sui processi di amministrazione;
• visualizzare tutti gli elaborati prodotti dal processo di calcolo delle retribuzioni;
• consultare tutti i documenti amministrativi archiviati elettronicamente;
• consultare le informazioni di aggiornamento normativo e contrattuale;
...e molto altro ancora!
Il portale HR consente, pertanto:
• il possesso del proprio patrimonio informativo
• la disponibilità delle informazioni dei dipendenti 24 ore su 24
• l’autonomia nell'inserimento delle variazioni
• la garanzia di sicurezza delle proprie informazioni.
Grazie al portale dell'outsourcing, il Cliente può ottenere immediatamente via web tutte le informazioni sul Personale, effettuare analisi individuali e collettive, visualizzare i documenti amministrativi on line o archiviati, essere costantemente informato sulle novità legislative e contrattuali, inserire le informazioni variabili del mese attraverso processi di data entry guidati e controllati ecc.
EvoluzionA si affida alla tecnologia Zucchetti per dare corpo alle idee di ristrutturazione dei sistemi e dei processi in ambito HR proposti alle Direzioni aziendali del Cliente, sia dal punto di vista hardware che dal punto di vista software.
Info e dettagli relative a tutti i moduli software sono disponibili sulle specifiche della piattaforma HR Infinity.
Un servizio unico, altamente innovativo ed utilizzabile 24 ore su 24 da tutti i clienti ed i loro collaboratori che vogliono migliorare l'organizzazione della propria attività.
Il servizio consente la riduzione della proliferazione e della circolazione dei documenti cartacei: permette infatti di scambiare documenti contabili e fiscali (per es. dichiarazioni fiscali, deleghe di pagamento), documenti paghe in genere (per es. cedolini paghe) ed informazioni varie, consentendo anche di monitorare l'avvenuta consultazione delle pratiche da parte dei clienti stessi, in particolar modo di quelle soggette a scadenze.
Ciò migliora e ottimizza la comunicazione tra fornitore e cliente (o tra azienda e collaboratore), riducendo notevolmente le visite degli interessati solo per ritirare o consegnare documenti.
Per utilizzare il servizio non è necessario effettuare alcun investimento tecnologico né possedere particolari conoscenze informatiche, ma è sufficiente disporre di un semplice accesso ad internet: l'utilizzo è facile ed intuitivo.
Il personale autorizzato, utilizza il sistema tramite login e password personalizzate, con livelli di accesso differenziati e controllati per ciascun operatore. Si può accedere ai documenti di competenza tramite una o più password personalizzate (per es. il titolare di una azienda cliente può assegnare due differenti password ad altrettanti dipendenti che si occupano rispettivamente di contabilità ed elaborazione paghe, affinché possano accedere solamente alle aree di loro competenza).
Oltre che rendere disponibili direttamente su internet tutti i documenti elaborati dal "motore paga", si possono mettere a disposizione documenti o prospetti generati da applicazioni Office, file ed immagini grafiche.
Grazie alla perfetta integrazione con tutte le procedure, il sistema rileva automaticamente le informazioni riguardanti i vari documenti (per es. la data di scadenza per le deleghe di pagamento, il modello ministeriale necessario per i documenti fiscali, ecc.); pertanto, l'acquisizione del documento avviene in automatico e senza possibilità di errore.
Questo strumento non è solo una nuova modalità per consegnare al cliente (o al collaboratore) i documenti elaborati, ma anche un nuovo modo di operare che consente di:
• avvisare tramite un sistema automatico di messaggistica via e-mail che un nuovo documento è disponibile;
• essere avvisato in automatico se non si ha preso visione di un documento urgente o in scadenza;
• verificare se si sono visionati i documenti, effettuando una ricerca per soggetto, per scadenza o periodo;
• decidere quali documenti eliminare o mantenere disponibili;
• elaborare statistiche (per soggetto o tipologia di documento) sull'utilizzo del servizio;
• emettere news in tempo reale, a disposizione di tutti i soggetti interessati;
• entrare nei forum di discussione, ai quali i soggetti partecipano direttamente utilizzando il servizio;
• rendere disponibili informazioni relative all'organizzazione delle attività come: orari di accesso, attività e competenze dei collaboratori, recapiti telefonici e indirizzi e-mail del personale, etc.
La Server farm
Il Business Data Center Zucchetti: un caveau bancario per la sicurezza fisica e logica dei dati e dei servizi.
Concepito per far fronte alle esigenze dei propri clienti di applicazioni gestionali “Mission Critical” erogate in outsourcing secondo la modalità ASP (Application Service Provider) via Internet, il Business Data Center Zucchetti è stato appositamente progettato e realizzato adottando le più moderne tecnologie atte a garantire il più elevato Livello di Servizio agli utenti, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
La localizzazione del Business Data Center Zucchetti è in Lodi, a circa 20 Km da Milano, dove la società ha la propria sede primaria con oltre 800 addetti dedicati allo sviluppo delle applicazioni ed alla loro assistenza, in modo da poter garantire, a differenza di quanto avviene presso Data Center di società di telecomunicazioni, un pieno supporto sia sistemistico che applicativo, con possibilità di coinvolgimento, in caso di anomalie, anche degli stessi team di sviluppo delle soluzioni software erogate dal Data Center.
Questa prerogativa, unica nel panorama italiano, permette al Gruppo Zucchetti, di offrire ai propri clienti di applicazioni erogate via Internet in modalità ASP un Livello di Servizio che non si limita alle tradizionali componenti sistemistiche di base (networking, sistemi operativi, middleware), ma copre invece l’intero spettro della soluzione software applicativa, come richiesto sempre più spesso dal cliente finale, che richiede affidabilità operativa a ciclo integrato, dalla connettività alle funzionalità applicative del software fruito come servizio.
Al fine di offrire anche il massimo livello di sicurezza fisica, oltre che logica e applicativa, il Business Data Center Zucchetti è stato realizzato nell’ambito del complesso Bipielle City, che ospita la nuova sede della Banca Popolare Italiana, recentemente realizzato su progetto dell'architetto Renzo Piano, che oltre ad essere uno straordinario esempio di architettura moderna, offre soluzioni tecnologiche d’avanguardia anche in termini di robustezza ed, in particolare, nel progettare e realizzare il nuovo complesso bancario, sintesi di innovazione tecnologica e attrezzature sofisticate, grande cura è stata posta proprio negli spazi dedicati a funzione di “Caveaux” con soluzioni ingegneristiche in grado di offrire la massima sicurezza, pur senza compromettere l’estetica dell’insieme.
Le quattro tonnellate di porta d’acciaio che consentono il primo accesso al Business Data Center Zucchetti e il caveau blindato che lo ospita, sono però solo i primi elementi di una architettura atta a proteggere i dati e i servizi applicativi mission critical erogati. Analoga attenzione è stata dedicata alle altre infrastrutture fisiche e logiche in modo da garantire piena sicurezza e continuità di servizio, privilegiando sempre e comunque la qualità rispetto alla quantità.
Per garantire un ulteriore livello di sicurezza per le applicazioni “mission critical” è stata anche predisposta una apposita struttura esterna che funge da Centro Backup, collegata al Business Data Center Zucchetti tramite fibra ottica dedicata e collocata in un edificio distante alcune centinaia di metri dal complesso primario.
Al fine di assicurare funzionalità piena anche in caso di malfunzionamenti delle linee Internet di un Provider, il Business Data Center Zucchetti è inoltre collegato in fibra ottica con diversi fornitori di connnettività.
Questo multiplo instradamento fisico corrisponde però ad una singola unità logica essendo Zucchetti sia LIR (Local Internet Registry), in grado di gestire propri lotti di indirizzi IP indipendentemente da provider esterni, che AS (Autonomous System), il che consente di gestire una propria "politica di routing", ossia decidere autonomamente come effettuare l'instradamento del traffico appoggiandosi a più provider esterni gestendone le linee in modo fault-tolerant.
1. Descrizione dei processi di erogazione del servizio
I Servizi di Business Data Center forniti da Zucchetti.COM sono erogati attraverso le proprie strutture di gestione e di monitoring, tramite procedure interne che si è ritenuto di adottare per garantire un corretto intervento sui sistemi e sulle apparecchiature presenti presso il Data Center al fine di garantire all’utente finale un elevato livello di servizio e che quanto in esercizio sui sistemi risponda a determinati prerequisiti definiti a livello contrattuale.
In particolare, la Zucchetti.COM sottoscrive e garantisce ai propri clienti:
• Livelli di servizio in termini di tempo;
• Opzioni per il supporto dei clienti;
• Obblighi e penalità per gli eventuali disservizi;
• Livelli di funzionalità e performance sia relativi ai singoli servizi erogati sia relativi ai tempi di downtime e uptime per le interruzioni programmate;
• Il supporto ai clienti garantito per le varie tipologie di servizio;
• L’indicazione di quale software e quale hardware verrà garantito per l’erogazione del servizio richiesto;
• L’indicazione di quale software e quale hardware è installato presso la server farm per offrire i servizi generali si networking;
I processi di erogazione dei servizi riguardano:
• Monitoraggio Sistemi : considera tutte le attività correlate al controllo di HW, SW di base e degli Elementi di Rete IT. Include la rilevazione e segnalazione di malfunzionamenti e degradi delle prestazioni secondo gli schemi concordati nella descrizione dei livelli di servizio nonché l’attivazione dei fornitori terzi per l’assistenza HW e per eventuali aree di gestione non di competenza Zucchetti.COM;
• Gestione sistemi: si riferisce alle attività correlate alla gestione, amministrazione, manutenzione logica e fisica dei sistemi hardware e software preposti all’erogazione delle applicazioni e al loro esercizio applicativo. Include sia l’ Amministrazione e Gestione Operativa del sistema sia i Servizi di Recovery.
1.1.1 Disponibilità dei servizi
I servizi di operation del Business Data Center Zucchetti sono operativi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con un livello delle performance e disponibilità della rete e dei sistemi garantito sia in termini di connettività nelle sue forme (velocità e ridondanza) che di meccanismi messi in atto per garantire HA (high availability) dei sistemi in esercizio.
1.1.2 Servizi di Monitoraggio dei sistemi e risoluzione dei malfunzionamenti sistemistici
1.1.2.1 Elementi del servizio: attività di monitoraggio e risoluzione deimalfunzionamenti sistemistici e di rete.
Tali attività sono svolte dai sistemisti Zucchetti.COM sia in caso di allarme proveniente dal sistema di monitoring (relativo alla componente sistemistica e software di base), sia in caso di segnalazione proveniente dal cliente o dal sistema applicativo preposto alla gestione.
Il primario sistema di monitoraggio del Business Data Center Zucchetti è l’ambiente Open Network Monitoring System, strumento di monitoraggio progettato per essere utilizzato su una vasta scala di servizi e host. Le principali funzioni che implementa sono le seguenti:
• Discovery di servizi e host;
• Monitoraggio dei singoli servizi e host;
• Avvisi (spediti in diverse forme: mail, sms etc...) in caso di eventi;
• Reportistica di affidabilità percentuale e statistiche di utilizzo risorse.
1.1.3 Amministrazione e Gestione Operativa dei sistemi
1.1.3.1 Elementi del Servizio: attività di amministrazione e conduzione operativa dei sistemi Oltre all’attività di gestione dei sistemi di rete e dei sistemi preposti ai servizi base del Business Data Center Zucchetti, include le seguenti attività operative riferite ai sistemi applicativi del progetto:
• gestione dei sistemi operativi (SW di Base);
• attività operative sui sistemi.
1.1.4 Servizio di Recovery
1.1.4.1 Elementi del Servizio: procedure di Backup/Restore sui Data Base e sui Sistemi Applicativi Sono da intendersi incluse in questo Servizio le attività di predisposizione, pianificazione ed esecuzione delle procedure di Backup/Restore sui Data Base e sui Sistemi Applicativi.
Il servizio include:
• l’espletamento di tutte le attività (backup, trasporto nastri, custodia etc.) necessarie al recupero dei sistemi in caso di disastro;
• Il back-up dei dati avverrà con frequenza giornaliera con disponibilità dei dati fino ai 30 giorni antecedenti. Inoltre viene conservata per un anno una copia per ogni mese.
Il sistema di back up è composto da due server di front end che raccolgono i dati e due server di storage in cluster ai quali è collegata un library SDLT2 ad alta capacità.
1.1.5 Servizi di base per la sicurezza dei dati e dei sistemi
Con questi si intendono le funzionalità software e/o le strumentazioni hardware che in una qualche misura sono applicabili a qualunque servizio offerto dalla server farm di Zucchetti.COM. La gestione di questi servizi sottende alle attività di funzionamento della server farm stessa.
Sono inclusi in questi servizi:
1.1.5.1 Firewall
Identifica l’insieme delle strumentazioni hardware e delle configurazioni software che permettono di controllare opportunamente il traffico e limitarlo in funzione della “porta internet” associata e del cliente che usufruisce il servizio. Oltre al livello di base che afferisce la funzionalità stessa del Business Data Center, per il progetto sono previste ulteriori personalizzazioni nella connettività con punti specifici della rete internet e/o con l’erogazione di determinati servizi. Il servizio è gestito tramite sistemi ridondati al 100% prodotti da primari produttori HW internazionali. Un ulteriore firewall è inoltre previsto tra i sistemi di front-end e il back-end dedicato alle funzionalità di Data Base.
1.1.5.2 Sistema anti-intrusione
Identifica l’insieme delle strumentazioni hardware e delle configurazioni software che permettono di “tracciare” l’accesso a particolari servizi e fornire, su richiesta, l’elenco degli accessi effettuati su un particolare sistema e/o un particolare servizio.
1.1.5.3 Monitoraggio di tutti i servizi
Identifica l’insieme delle strumentazioni hardware e software che consentono di presidiare 24 ore al giorno per 7 giorni la settimana tutte le funzionalità di tutti i sistemi e di tutti i servizi presenti nel Business Data Center.
1.2 Infrastruttura tecnologica di sistema
1.2.1 Impianti tecnici del Business Data Center Zucchetti
Il silos-caveau che ospita il Business Data Center Zucchetti si sviluppa su 4 piani esterni, di cui 3 dedicati alle apparecchiature per trasmissione dati e ai sistemi applicativi preposti all’erogazione dei servizi via Internet.
Il primo piano è utilizzato come locale tecnico dove trovano posto le apparecchiature preposte alla gestione energetica e della sicurezza fisica del complesso, tra cui:
• I quadri principali di distribuzione elettrica;
• Il quadro di permutazione dati principale;
• I due UPS;
• Le apparecchiature del sistema di rilevamento incendio /fumo;
• Le apparecchiature del sistema di spegnimento incendio;
• Le apparecchiature principali dei servizi ausiliari , come controllo accessi , citofono etc. Questo locale è collegato al locale quadri al livello sotterraneo con la linea di alimentazione generale di tutto l’impianto dimensionata per alimentare tutti e quattro i piani contenenti le i Server e le apparecchiature Trasmissione Dati.
Il quadro principale di distribuzione elettrica, costruito con due sezioni ciascuna in grado di alimentare il 100% delle apparecchiature presenti nei piani, gestisce la protezione di :
• Linee alimentazione principali per gli UPS;
• Linee alimentazione di riserva per gli UPS;
• Linee di alimentazione normale dei quadri di piano;
• Linee di alimentazione di riserva dei quadri di piano;
• Linee di alimentazione dei gruppi frigoriferi;
• Linea alimentazione dell’impianto di condizionamento;
• Linee di alimentazione dei sistemi di servizio presenti nell’edificio.
Ad ogni piano è installato un quadro elettrico con gli interruttori di protezione delle apparecchiature installate nei Rack, costruito con due sezioni ciascuna in grado di alimentare il 100% delle apparecchiature presenti al piano. In totale ogni quadro contiene oltre 150 interruttori. Ogni interruttore alimenta 11 delle 22 macchine previste per ciascun rack , e quindi per ciascun rack sono installate 4 linee di alimentazione ( 2 normali e 2 di back up).
A questi si aggiungono gli impianti di alimentazione delle unità di raffreddamento presenti a ciascun piano e collegati gli impianti luce / prese di servizio.
In caso di guasto si ottiene che:
• guasto di 1 alimentatore della macchina: tamponato da alimentatore di riserva;
• guasto a 1 delle linee di alimentazione al rack: tamponato dalla linea complementare;
• guasto a monte del quadro di piano (o all’ingresso): tamponato da linea complementare;
• guasto su 1 linea a monte del quadro generale distribuzione: tamponato da linea complementare;
• guasto su 1 UPS: tamponato da UPS complementare, mancanza rete alimentazione: intervento UPS e Gruppo Elettrogeno.
1.2.1.1 Gruppi di continuità Statici UPS
Sono installati due gruppi di continuità, UPS, dotati di tecnologia a doppia conversione ON line, con raddrizzatore Esafase.
Ogni gruppo è equipaggiato con una batteria di accumulatori, di alta qualità, al Pb ermetico atta a garantire una autonomia sufficiente al subentro del gruppo Elettrogeno (che avviene con tempi inferiori ai 180 secondi).
I gruppi lavorano con un sistema di sincronismo per parallelo in back up caldo ( un gruppo in soccorso dell'altro) gestito da microprocessore.
Il sistema è completo di interfaccia seriale RS 232 e 485, con software per controllo dei parametri dell'UPS.
1.2.1.2 Sistema di Protezione contro le Sovratensioni
E’ stato realizzato un sistema di protezione contro le sovratensioni data la delicatezza delle apparecchiature installate e il livello di affidabilità che deve avere tutto l’impianto.
Il sistema installato ha un livello di protezione pari al 98% .
Il sistema prevede l’installazione di scaricatori di vario tipo, in funzione del punto di installazione, in tutti i quadri elettrici e anche nei rack ai piani immediatamente a monte del punto di connessione della linea di alimentazione con il gruppo prese di ciascun armadio rack 19”, cioè si prevedono 4 scaricatori per ciascun armadio 19”
1.2.1.3 Impianto di Condizionamento
L’impianto è realizzato in modo ridondante al 100% con due frigoriferi per la produzione di acqua glicolata refrigerata e 10 condizionatori a pavimento per il mantenimento della temperatura di 22-24 gradi all’interno dei locali.
L’eventuale guasto o fuori servizio di una utenza dell’impianto determinerà la partenza della utenza di riserva appositamente installata.
L’impianto è composto da:
• n°2 Gruppi di refrigerazione supersilenziati;
• n°10 Condizionatori ad acqua refrigerata con uscita aria verso il basso, con processore per funzionamento in rete.
E’ stato inoltre realizzato un impianto rete distribuzione circuito raffredamento e sistema caricamento acqua glicolata.
L’alimentazione dei gruppi frigoriferi è derivata dal quadro Elettrico di distribuzione principale a valle del collegamento con il gruppo elettrogeno.
1.2.1.4 Impianto Rilevamento Incendio
L’impianto è realizzato con sensori ottici analogici indirizzabili disposti sotto il pavimento e a soffitto.
La centrale di tipo analogico è predisposta per il collegamento con gli impianti di spegnimento incendio. Il sistema prevede la possibilità di remotare a distanza i segnali di allarme via telefono / email.
L’impianto è realizzato anche nel piano “tecnico” riservato ai quadri e rilevamento/spegnimento incendio , in cabina MT/BT e locali quadri elettrici. E’ installata una centrale per comandare lo spegnimento interconnessa con quella dell’impianto di rilevazione.
Alla centrale di spegnimento fanno capo (collegati da cavi resistenti all’incendio):
• pannelli per la segnalazione nei locali (separatamente per ogni locale) della scarica imminente (“evacuare”) e della scarica in corso;
• finecorsa sulle porte dei locali per consentire la scarica a sole porte chiuse;
• elettrovalvole di comando;
• pulsanti di attivazione manuale.
Anche la centrale di spegnimento fornisce (tramite relè di ripetizione) contatti per la segnalazione remota via cavo di stati: scarica in corso, anomalie, ecc.
1.2.1.5 Doppie porte antincendio ai piani
Per ciascun piano sono installate delle doppie porte, con dispositivo di chiusura, per permettere il funzionamento dell’impianto di spegnimento incendi.
Le porte rimarranno aperte in condizioni normali grazie al blocco realizzato con appositi magneti che comandati dall’impianto di spegnimento rilasceranno la porta la quale grazie al dispositivo di chiusura segregherà il piano interessato.
1.2.1.6 Impianto Spegnimento incendio
Dato il valore delle apparecchiature e della necessità di continuità del servizio reso, si è scelto di evitare soluzioni basate su sistemi ad acqua e si è provveduto a installare un sofisticato sistema di spegnimento a saturazione di gas inerte .
Il sistema realizzato nei tre piani occupati, per un totale di 1000 mc. progettato secondo le normative NSPA, è comandato dall’impianto di rilevazione fumi .
1.2.1.7 Sistema per il telecontrollo Impianto Elettrico e Condizionamento
Per poter intervenire nei tempi necessari a garantire il funzionamento delle apparecchiature è stato installato un sistema di gestione degli allarmi dell’impianto elettrico, di condizionamento, di rilevazione fumo, degli UPS e generici, come potrebbe essere la presenza acqua all’interno dei locali. Il sistema consente la gestione degli allarmi come segnali on-off con registrazione degli eventi su P.C. e la trasmissione del segnale a distanza via rete e via telefono al personale della manutenzione . Il sistema provvede all’acquisizione, e trasmissione a distanza, di segnali analogici come le temperature dei locali, i parametri di funzionamento delle macchine del condizionamento, i livelli di assorbimento di potenza ed energia (KW, KWh etc. ) con la registrazione degli stessi con grafici e la possibilità di rivedere situazioni precedenti il momento di un particolare inconveniente.
1.2.1.8 Impianto per Sistema Controllo Accessi a Card e Finger Print
Si è posta una particolare attenzione nel sistema di controllo accessi ed al sistema anti intrusione.
Si è realizzato un impianto di controllo accessi composto da lettori di schede badge , lettori di impronte, serrature motorizzate di sicurezza.
La porta di accesso al caveau è di tipo blindato per cassaforte del peso di oltre 40 q.li , con comando di apertura elettrico dal sistema di controllo accessi.
L’impianto di controllo accessi è di produzione di Zucchetti spa.
1.2.1.9 Impianto Cablatura Trasmissione Dati del Business Data Center Zucchetti
L’impianto di trasmissione dati è composto da :
1) Quadri rack 19” di permutazione principale dove si attestano i collegamenti con la rete di interconnessione “pubblica”. Il quadro, dotato di porta con serratura, pannelli guida cavo orizzontali e verticali per l’organizzazione del cablaggio, prese di corrente etc. è completo di pannelli di attestazione per cavi in fibra ottica e permutatori modulari per cavi rame.
2) Quadri di permutazione di piano dove si realizzano le permutazioni tra gli apparati attivi di rete e le apparecchiature contenute nei vari rack. Ogni quadro, dotato di porta con serratura, pannelli guida cavi orizzontali e verticali per l’organizzazione del cablaggio, prese di corrente etc. è completo di pannelli di attestazione per cavi in fibra ottica e cavi rame per il collegamento con i rack di contenimento delle unità di elaborazione.
3) Cavi di collegamento montanti in fibra ottica e rame fra l’armadio principale e quelli installati ai piani.
L’impianto ha caratteristiche richieste dalla categoria 6 per trasmissioni ethernet gigabit con cavi schermati e connettori schermati tipo RJ45.
L’impianto ha caratteristiche richieste dalla categoria 6 per trasmissioni ethernet gigabit.
1.2.1.10 Attrezzature Trasmissione Dati di Piano Sistemi
Ognuno dei piani del Business Data Center Zucchetti destinati ad ospitare i sistemi eroganti i servizi applicativi è stato strutturato per ospitare sino a 36 Rack.
Ciascun Rack, configurato per ospitare almeno 22 sistemi, è dotato di alimentazione duale ridondata ed è raffreddato da un sistema di condizionamento dal basso anch’esso duale e ridondato. Sia l’impianto elettrico che il sistema di condizionamento del piano sono in grado di garantire la piena operatività di tutti i rack e server anche in caso di interruzione di servizio di una delle sezioni elettriche o di condizionamento.
Per garantire massima sicurezza logica, affidabilità e performance della trasmissione dati, ciascun Rack è dotato di un proprio Switch con connessione ottica a 1 Gigabit al centro stella del piano e connessione in rame a 100 Mbit con lo stesso. Ciascun Rack è pertanto ridondato in termini di connettività al centro stella e, al fine della sicurezza logica, può essere configurato come un segmento di rete indipendente.
Il Centro Stella di Piano è basato su un Sistema Cisco completamente ridondato, sia per quanto riguarda le Unità Centrali Supervisor che per quanto concerne i Firewall. Il Centro Stella di Piano è altresì dotato di 3 sottosistemi Cisco da 16 porte Gigabit in fibra ottica per la connessione punto-punto con ciascun Rack e di un sottosistema Cisco a 48 porte da 100 Mbit di backup per ogni Rack. Il Centro Stella di Piano è collegato con la dorsale Gigabit in fibra ottica di trasmissione dati del Business Data Center Zucchetti, a sua volta connessa con due Router che gestiscono le linee Internet Esterne, fornite da Provider distinti in modo da garantire continuità di servizio anche in caso di malfunzionamenti e interruzioni da parte di un singolo Provider.
1.2.2 Infrastruttura sistemistica del Servizio
Si mette a disposizione un sistema costituito da 4 Terminal Server di Front-end in cluster e 2 Data Base server in cluster.
Al fine di garantire la massima affidabilità e performance operativa, l’infrastruttura sistemistica prevede una configurazione “mission critical” completamente ridondata.
1.2.2.1 Sistemi di Front-end preposti all’erogazione del Servizio
Per rispondere ai criteri di scalabilità, sicurezza, tolleranza ai guasti ed elevate prestazioni in termini di velocità di risposta, la configurazione più adeguata richiede l’utilizzo di un sottosistema High Availability basato su sistemi biprocessore Intel, capaci di far fronte anche a significativi picchi temporanei di utenza.
Per offrire una piena High Availability i front-end, che svolgono funzione di application-server sono configurati in modalità “load balancing”.
Il load balancing opera in modo completamente trasparente rispetto alle applicazioni server e ai client TCP/IP eseguiti in qualsiasi posizione nella rete. Gli utenti accedono al cluster virtuale come se si trattasse di un singolo computer dotato un solo indirizzo IP. In normali condizioni operative il load balancing bilancia automaticamente il traffico fra i computer raggruppati in balancing, scalando le prestazioni del singolo server fino al livello richiesto. Quando si verifica un errore in un computer o questo non è più connesso alla rete, il sistema riconfigura automaticamente il server per reindirizzare le connessioni client ai computer rimanenti.
Questa soluzione è stata studiata per garantire soluzioni di scalabilità in funzione del possibile ampliamento dell’utenza servita ed inoltre consente la fruizione del sistema anche in caso di crash di uno dei server.
1.2.2.2 Sistemi di Back-end preposti all’erogazione del Servizio
Per rispondere ai criteri di scalabilità, sicurezza, tolleranza ai guasti ed elevate prestazioni in termini di velocità di risposta, anche per i sistemi di back-end la configurazione più adeguata richiede l’utilizzo di un sottosistema High Availability basato su due sistemi biprocessore Intel, capaci di far fronte anche a significativi picchi temporanei di utenza.
Per la memorizzazione dei dati operativi, i server di back-end si basano su una unità esterna con funzioni di Cluster Storage collegata a entrambi i server tramite controller SCSI anche questi ridondati. Questa unità sarà configurata come matrice ridondata di dischi hot swappable, in modo da garantire continuità operativa anche in caso di guasto di un disco.
Per ciò che concerne le soluzioni di ripristino dati in seguito a guasti, è previsto l’utilizzo dei servizi di backup ed eventuale restore del Business Data Center Zucchetti, che utilizza sia unità a nastro magnetico che unità Network Area Storage per la memorizzazione delle copie.
Infine, l’utilizzo di un Firewall di separazione tra i server adibiti ai servizi di back-end ed i server di applicazione (front-end), conferiscono alla soluzione le caratteristiche di sicurezza necessarie all’erogazione dei servizi.
1.3 Connettività
1.3.1 Connettività per il Portale
Come già esposto nella parte introduttiva, al fine di assicurare funzionalità piena anche in caso di malfunzionamenti delle linee Internet di un Provider, il Business Data Center Zucchetti è collegato in fibra ottica con diversi fornitori di connettività.
Questo multiplo instradamento fisico in termini di connettività corrisponde ad una singola unità logica in termine di rete essendo Zucchetti sia LIR (Local Internet Registry), in grado di gestire propri lotti di indirizzi IP indipendentemente da provider esterni, che AS (Autonomous System), il che consente di gestire una propria "politica di routing", ossia decidere autonomamente come effettuare l'instradamento del traffico appoggiandosi ai due provider esterni di connettività gestendone le linee in modo fault-tolerant senza alcuna necessità di intervento di ridefinizione degli IP dei server di erogazione dei servizi o dei DNS.
È un servizio offerto da Evoluziona attraverso la patecipazione ad un rete di imprese denominata Euhrnet, rivolto a multinazionali italiane che vogliono razionalizzare e controllare i processi, costi e servizi in ambito HR presso sedi o stabilimenti in tutta Europa.
Per maggiori informazioni clicca qui.
Tre livelli di outsourcing personalizzato del payroll per rispondere con efficienza alle specifiche esigenze del cliente.
In funzione dei moduli di servizio scelti dall’Azienda Cliente, EvoluzionA è in grado di svolgere il servizio Payroll in outsourcing secondo tre distinte modalità che sono rappresentate nei tre diagrammi riportati di seguito, tratti dal documento di certificazione SAS 70 Type II:
• Monitoring Service (Elaborazione Governata). In relazione a questo livello di outsourcing, il Cliente è responsabile del controllo e della validazione dei dati immessi nel Portale HR Zucchetti. EvoluzionA è responsabile del calcolo dei cedolini e dei documenti collegati, e dell’aggiornamento e manutenzione del sistema e del Payroll Master File e deve fare pervenire al Cliente i dati elaborati senza sottoporli a controllo e senza validarli.
• Certified Service (Elaborazione certificata). In relazione a questo livello di outsourcing, il Cliente è responsabile solamente dell’inserimento dei dati nel Portale HR Zucchetti. EvoluzionA è completamente responsabile del calcolo, controllo e validazione degli elaborati.
Con il termine “Certificazione” s’intende il positivo check di verifica, effettuato da esperti, sugli elaborati derivanti dal calcolo delle retribuzioni. La certificazione costituisce l’attestazione da parte di EvoluzionA che, sulla base dei dati e delle informazioni fornite dal Cliente, tutti i prodotti consegnati (Payroll; Emens; CUD; 770; Autoliquidazione INAIL), i conteggi effettuati da EvoluzionA e i versamenti contributivi, assicurativi e fiscali effettuati in conseguenza degli elaborati, sono corretti e conformi alle disposizioni di legge e di contratto applicabili. Questo, grazie all’ottimizzazione dei processi interni di elaborazione ed all’impiego dell’esclusivo sistema diagnostico sd@p® nell’attività di verifica e controllo.
E’ proprio l’impiego sistematico di sd@p® che permette ad EvoluzionA di certificare tutti i singoli prodotti consegnati, che sono sottoposti ad oltre 150 controlli individuali.
• Full Outsourcing Service. In relazione a questo livello di outsourcing il Cliente è solamente responsabile di fornire i dati a EvoluzionA.
EvoluzionA è completamente responsabile dell’immissione dei dati nel Portale HR Zucchetti, del calcolo, controllo e validazione. Anche nel caso del Full outsourcing, gli elaborati consegnati al Cliente sono certificati.
EvoluzionA, in qualità di outsourcer incaricato dalla Direzione HR, non eroga un servizio solo ai dipendenti, ma affianca l’ufficio HR nell’erogazione di un servizio alle altre funzioni aziendali coinvolte nel processo amministrativo, in particolare la Direzione amministrativa ed il controllo di gestione.
I dati di contabilità paghe e costo del lavoro sono indispensabili per la gestione aziendale, ma vanno interpretati e decodificati a seconda della cultura e degli obiettivi di ciascun interlocutore; in questo senso il personale di EvoluzionA, per conto della Direzione HR, integra e valida le informazioni che passano da un sistema informativo all’altro.
Operativamente al Cliente viene offerto:
• il supporto diretto all’ufficio contabile per la risoluzione di tutte le questioni contabili correlate alle paghe;
• la consulenza sull’abbinamento delle nuove voci contabili presenti nell’elaborazione del mese per aiutare il Cliente nell’interpretazione di nuove voci paga apparse nell’elaborazione del mese e comunicare la corretta collocazione contabile;
• la manutenzione delle personalizzazioni contabili effettuate per il mantenimento mensile delle impostazioni contabili dell’impianto paghe, adeguandole alle variazioni normative e non, intercorrenti nel corso dell’elaborazione;
• la consulenza sul contenuto dei conti patrimoniali ed economici per supportare l’ufficio contabile del Cliente in merito al contenuto di tutti i conti patrimoniali ed economici presenti sull’impianto paghe;
• la redazione di prospetti contabili utili alle quadrature dei bilanci in corso anno e/o di fine anno UE;
• i conti economici del personale e l’IRAP;
• la consulenza per la corretta lettura dei tabulati ed il loro contenuto;
• la predisposizione della documentazione inerente alla puntuale applicazione degli IAS 19.
Un servizio per il miglioramento della sicurezza e della consultazione dei dati archiviati, che permette inoltre di risparmiare lo spazio in precedenza dedicato all’archiviazione cartacea dei documenti.
La soluzione prevede la realizzazione di un archivio informatico, con valenza fiscale, dei libri obbligatori relativi all’Amministrazione del Personale, in sostituzione dei tradizionali registri cartacei.
La realizzazione di questo archivio consentirà: un recupero degli spazi fisici, poiché si potrà evitare l’archiviazione cartacea un utilizzo degli archivi più sicuro e più diffuso, in quanto la reperibilità dei documenti sarà più rapida e certa.
L’archiviazione di questi documenti è conforme alle disposizioni del DPR 350 del 1994 e seguenti modificazioni, che consente ai datori di lavoro di sostituire la registrazione obbligatoria su libro paga (e libro matricola) e la relativa conservazione fiscale prevista per 10 anni, con sistemi elettronici o magnetici. L’utilizzo di questi sistemi non richiede alcuna preventiva autorizzazione e consente l’eliminazione della carta.
Il datore di lavoro deve, però, rispettare le seguenti condizioni: inalterabilità del dato, (non cancellabile e non sostituibile); consultabilità del dato da parte degli organi ispettivi; registrazione dei dati su documenti cartacei a cadenza mensile (riepiloghi paga e denunce contributive) e annuale (CUD e Mod. 770).
La cultura della Consulenza del Lavoro è parte integrante del modus operandi di EvoluzionA, in una prospettiva di completamento del servizio al Cliente. Grazie alla partecipazione alla rete di imprese Euhrnet, questo servizio può essere erogato direttamente sul territorio, disponendo di sedi a Torino, Milano, Brescia, Padova e Gorizia.
Le aziende clienti del servizio elaborazione retribuzioni (payroll), che intendono avvalersi altresì dei servizi di Consulenza del Lavoro resi disponibili dal network di cui è parte EvoluzionA, possono fare affidamento su servizi erogati da un team di Consulenti del Lavoro e di Avvocati del Lavoro iscritti all’Albo, che coprono tutto lo spettro delle problematiche relative a:
• formazione del rapporto di lavoro subordinato e parasubordinato;
• redazione di contratti di lavoro per ogni categoria di lavoratori;
• gestione delle problematiche connesse agli adempimenti in materia contributiva e fiscale, relativi ai rapporti di lavoro;
• corretta elaborazione delle retribuzioni e dei documenti collegati (Emens, CUD, 770, Denunce INAIL);
• questioni ordinarie correlate alle paghe e in generale all’amministrazione del Personale;
• interpretazione dei CCNL e delle norme che hanno ricadute sull’ambiente di lavoro;
• svolgimento e risoluzione del rapporto di lavoro;
• licenziamenti individuali;
• procedure disciplinari;
• rapporti con Istituti Previdenziali;
• gestione dei rapporti con le Organizzazioni Sindacali;
• procedure di consultazione ed informazione;
• assistenza nelle procedure di riduzione e mobilità del Personale;
• assistenza nella gestione delle vertenze collettive e delle trattative sindacali per la contrattazione collettiva di secondo livello;
• trattazione controversie individuali di lavoro in sede sindacale;
• interpretazione ed applicazioni normative contrattuali e di legge in materia di lavoro;
• pratiche di lavoro in fase di pre-contenzioso legale o giudiziario;
• trattazione controversie individuali di lavoro presso la Direzione Provinciale del Lavoro.
Il tipo di rapporto contrattuale fra EvoluzionA ed il Cliente è personalizzato, ma può essere a grandi linee ricondotto a due tipologie:
• consulenza Help Desk, con risposta telefonica o via e-mail su problematiche interpretative ed operative di Amministrazione del Personale;
• servizi professionali specifici di Consulenza del Lavoro e Consulenza Legale del Lavoro, che richiedono risorse dedicate.
Come aggiornarsi per prevenire e gestire il cambiamento, anziché subire l’inevitabile obsolescenza delle competenze.
In una realtà i cui contorni cambiano velocemente e rendono altrettanto velocemente obsolete conoscenze e competenze, formazione ed aggiornamento costituiscono un indispensabile strumento di sviluppo e di mantenimento del capitale umano, il principale investimento dell’azienda.
Gli addetti all’Amministrazione del Personale non fanno eccezione a questo principio.
I cambiamenti di normativa giuslavoristica, contrattuale, previdenziale, fiscale hanno ricadute e conseguenze importanti per l’Azienda, l’Imprenditore e i Manager.
Ecco perché EvoluzionA cura con il massimo scrupolo la formazione e l’aggiornamento continuo dei collaboratori e del Personale dei propri clienti addetti all’Amministrazione del Personale.
La formazione per l’azienda è un investimento, così come lo è per la stessa EvoluzionA.
Vanno contenuti gli interventi di formazione tradizionali e più costosi, quelli che presuppongono l’interazione diretta fra il docente / tutor e il discente. Pertanto, se nella fase di formazione iniziale all’utilizzo del Portale HR Zucchetti e di applicazioni come il Budget del Personale è indispensabile la formazione tradizionale person to person, tenuta dal tutor di EvoluzionA, successivamente l’aggiornamento tecnologico e normativo avviene preferibilmente a distanza, utilizzando gli strumenti via Internet a maggior diffusione: tutto questo comporta un notevole risparmio di costi diretti e indiretti da parte del Cliente.
In occasione di importanti novità normative EvoluzionA, organizza peraltro seminari brevi di aggiornamento, dedicati ai Clienti e tenuti dai propri Consulenti del Lavoro abilitati alla professione. Un’importante occasione per condividere esperienze ed opinioni, oltre che per allargare il proprio network di conoscenze personali.
Stampa digitale dei documenti payroll: l’immagine oltre all’efficienza, considerando che “anche l’occhio vuole la sua parte!”…
Attraverso un avanzato servizio di stampa digitale a colori, EvoluzionA è in grado di personalizzare, imbustare e spedire i tuoi documenti (cedolini paga, CUD, ecc.) in tempi estremamente brevi.
Il servizio ti consente di continuare a concentrarti sulla tua attività principale facendoti risparmiare tempo e permettendoti di acquisire una nuova e migliore immagine attraverso un prodotto qualitativamente elevato.
La modalità di trasmissione dei file è, al contempo, semplice e sicura, nel rispetto delle norme sulla privacy.
Il servizio di stampa digitale offerto da EvoluzionA è applicabile a diversi documenti tra cui, ad esempio, i cedolini paga ed il foglio rilevazione presenze ed offre la possibilità di aggiungere eventuali comunicazioni ai dipendenti.
Numerose aziende e studi hanno già sperimentato il servizio di stampa digitale per personalizzare i propri documenti e per eliminare tutti i problemi legati all’imbustamento. In questo modo, sono riusciti a:
• migliorare notevolmente la qualità della propria comunicazione (grazie ad una migliore leggibilità dei documenti inviati ai dipendenti), rafforzando così l’immagine aziendale ed incrementandone la visibilità;
• eliminare i costi relativi non solo all’acquisto di carta, buste, toner ecc. ma anche quelli del personale dedicato, del consumo energetico ecc.;
• risparmiare tempo prezioso da dedicare alle attività strategiche per il proprio core business.
Modalità di personalizzazione del servizio.
Il cedolino può essere composto da uno o più fogli inseriti in una busta recapitata direttamente al dipendente, piuttosto che all’azienda o allo studio delegato all’elaborazione delle paghe con differenti modalità di spedizione.
E’ possibile, ad esempio, prevedere:
• Un primo foglio con l’indirizzo del dipendente, dell’azienda (con eventuale logo) e con la possibilità di inserire delle comunicazioni ai dipendenti ecc.;
• un secondo foglio costituito dal cedolino paga vero e proprio;
• un terzo foglio relativo alla rilevazione delle presenze mensili.
Ciascun foglio può essere rivisto graficamente(attraverso personalizzazioni a colori) secondo le proprie esigenze.
Come servizio aggiuntivo, inoltre, l’azienda può richiedere i file contenenti, ad esempio, le immagini grafiche dei cedolini per il proprio archivio.
Un servizio altamente efficace in tempi brevissimi.
In fase di avviamento, per definire e realizzare le tipologie di prodotto con i relativi layout di stampa, i formati dei file, le modalità di trasmissione e alcuni test di prova, si stima necessario un periodo di circa 1 settimana lavorativa.
Una volta trasmessi i file necessari, suddivisi secondo le esigenze dell’azienda, la stampa e la spedizione dei documenti avverranno entro 1 o 2 giorni lavorativi.
La spedizione.
Dopo che i documenti sono stati imbustati, EvoluzionA si occuperà anche dell’invio tramite posta (ordinaria o prioritaria) o con corriere espresso presso:
• il domicilio del dipendente;
• la sede dell’azienda o dello studio delegato all’elaborazione delle paghe.
Non farti ingannare….solo EvoluzionA ti offre un servizio di stampa digitale a prezzi concorrenziali:
• a colori;
• rapido e sicuro;
• senza la necessità di programmi per il flusso dei dati.
E’ la fase iniziale e la più delicata, nella quale l’azienda ci affida le proprie informazioni per alimentare il data-base che elaborerà cedolini, contabilità, budget, etc.
Per questo EvoluzionA mette a disposizione il suo pluriennale know-how in modo da semplificare la raccolta delle informazioni ed automatizzare il processo di normalizzazione dei dati.
Solitamente le fonti dei dati possono essere di origine esterna (i dati provengono dal precedente gestore del servizio) oppure interna (i dati vengono reperiti direttamente in azienda).
In entrambi i casi EvoluzionA gestisce tutte le fasi al proprio interno attraverso un team di specialisti con approfondite conoscenze sia normative che informatiche.
A titolo esemplificativo riusciamo a trattare in modo automatizzato i formati più diffusi quali: *.txt, *.pdf, *.doc, *.rtf, *.xls, *.xml, *.htm, *.html, *.mdb, *.wps, *.xlw, *.wk4, *.csv, *.dbf, *.prn, *.docx, *.xlsx, *.accdb, *.ppt, *.odt, *.odb, *.ods, *.odp, e molti altri ancora (anche in ambienti DOS, OS400, Unix, Linux e X Server), catturando informazioni in tempi estremamente brevi.
Due sono gli obiettivi della conversione:
• affidabilità assoluta delle informazioni raccolte attraverso fasi che evitino l’inserimento manuale dei dati da parte del cliente;
• completezza delle informazioni dando profondità storica al data base per non perdere quelle informazioni che con gli anni hanno caratterizzato l’evolversi della gestione amministrativa del personale.
Il periodo di start-up ha come obiettivo valutare la bontà degli interventi di analisi, conversione e customizzazione effettuati per il nuovo cliente ed eventualmente integrare o perfezionare con azioni di modifica gli automatismi che regolano l’elaborazione dei prodotti.
Tutte le attività di analisi, conversione e customizzazione dei dati vengono rese trasparenti al cliente attraverso un documento fondamentale: il “protocollo di avviamento”, ossia un documento condiviso da entrambe le parti, nel quale viene riepilogata l’analisi dettagliata delle caratteristiche aziendali e delle azioni di customizzazione
Recuperare dati per le conversioni con profondità storica.
Il caso riguarda una realtà aziendale senza una propria struttura interna in grado di reperire le informazioni e sintetizzare le esigenze dei vari settori al fine di poter attivare il processo di "outsourcing" dell'amministrazione del personale.
Predisporre la contabilità per tutte le aziende del gruppo attraverso un consolidamento ed interfacciarsi con il software contabile in uso per acquisire automaticamente le scritture inerenti al personale.
Il caso riguarda una realtà aziendale con necessità di suddividere, secondo più piani dei conti, le scritture riguardanti il personale attraverso ripartizioni multiple sia ai fini di contabilità generale che di contabilità analitica. L'esigenza si spinge sino allo sviluppo di un'interfaccia che permetta di acquisire, con una semplice opzione di importazione dati, tutte le scritture contabili del personale.
Governare budget previsionali ed analisi di scostamento con forecast secondo molteplici linee previsionali.
Il caso riguarda una realtà aziendale con necessità di sviluppare linee di budget contestuali ma caratterizzate da alta variabilità, prevedendo di poter selezionare in corso d’anno quale linea è la più confacente alla realtà. La richiesta si completa nella costruzione di più report analitico/sintetici, sia in base a criteri economici che criteri finanziari e con una gestione dinamica della ripartizione degli scostamenti.
I programmi per l’elaborazione dei cedolini (cd. “motori paga”) si sono di molto evoluti e divenuti più o meno affidabili, tuttavia le problematiche inerenti ai controlli ed alla certificazione degli elaborati permangono.
Com’è possibile mantenere gli SLA (Service Level Agreement) promessi al Cliente?
Il sostegno razionale alla promessa fatta al cliente passa attraverso l’utilizzo di metodologie e best practise consolidate, di cui gli strumenti a supporto del personale sono un elemento fondamentale.
Per la certificazione dei propri elaborati il personale di EvoluzionA utilizza infatti l’innovativo sistema diagnostico sd@p, tecnologia unica integrata nella piattaforma Zucchetti in grado di aumentare efficienza e affidabilità al servizio – www.sdap.it
Le conseguenze di un errore nel cedolino paga impattano direttamente sul lavoratore (cause civili, deterioramento del clima interno), sul controllo della gestione aziendale (inaffidabilità e ritardi nelle informazioni contabili) e sui costi industriali (mancata evidenza di costi occulti), nei confronti degli istituti previdenziali, assistenziali e del fisco (si pensi al pesante regime sanzionatorio italiano), nonché sul cliente finale (inficiando il grado di fiducia e di fidelizzazione tanto faticosamente costruito).
Diviene così fondamentale utilizzare servizi informatici potenti ed evoluti che consentano il pieno controllo delle elaborazioni attraverso la garanzia di un continuo aggiornamento.
Per una organizzazione, non risulta più strategico mantenere al proprio interno l’attività amministrativa del personale, proprio perché è attraverso l’attività “manuale” del controllo degli elaborati che si costituisce un forte rallentamento allo sviluppo del processo produttivo e della qualità.
Non solo, l'attività di controllo "manuale" incontra ben presto dei limiti insormontabili, infatti, il tempo impegnato per controlli manuali è bene rappresentato da una funzione esponenziale: ovvero, cresce più che proporzionalmente rispetto al numero dei controlli per cedolino fino a giungere all’impossibilità materiale di svolgere ulteriori controlli.
Il tempo impegnato per i controlli automatizzati ed informatizzati è viceversa bene rappresentato da una funzione lineare con un diretto contenimento anche sul costo unitario dei controlli.
EvoluzionA è in possesso della prestigiosa certificazione SSAE 16 (ex SAS70) Type II dal 2008.
La regolamentazione Sarbanes - Oxley (certificazione SAS 70 Type II) stabilisce che le organizzazioni devono migliorare la propria struttura utilizzando procedure e criteri finanziari documentati.
EvoluzionA completa le proprie certificazioni con l’ottenimento della certificazione qualità ISO 9001:2008 e la ISO/IEC 27001:2005 che garantisce la massima sicurezza informatica nel trattamento dei dati.
Lo “Statement on Standards for Attestation Engagements” no. 16 (SSAE 16), è l’ultima generazione di standard AICPA per il reporting sui controlli alle organizzazioni che forniscono servizi in outsourcing. Lo “SSAE 16” va oltre “SAS 70” richiedendo l’Auditor indipendente (Membro qualificato AICPA) di ottenere un’affermazione scritta (Management Assertion Letter) sulla gestione per quanto concerne l'efficacia dell’implementazione e del funzionamento dei controlli in corso di auditing.
SSAE 16 fornisce, inoltre, un migliore allineamento con lo standard internazionale ISAE 3402.
In base alle nuove linee guida dettate dall’AICPA relative agli standard di rendicontazione, l’audit che si svolge in linea con lo SSAE 16 sarà rendicontato in un Service Organization Control (SOC) 1 Report. Questo tipo di report rimane focalizzato sui controlli rilevanti ai fini del Controllo interno sulla rendicontazione finanziaria.
Come per il vecchio SAS 70, i report SOC 1 sono disponibili come tipo 1 (I Type) o tipo 2 (II Type). I Report di tipo 1 presentano il parere dell’Auditor AICPA per quanto riguarda l'esattezza e la completezza della descrizione del management del sistema o del servizio, nonché l'idoneità della progettazione dei controlli a partire da una data specifica. Un Report SOC 1 II Type include i criteri di tipo 1 e le verifiche sull'efficacia operativa dei controlli per un periodo di tempo dichiarato in genere tra sei mesi e un anno.
I Report SOC 2 e 3 forniscono requisiti di controllo molto più rigorosi rispetto a quelli previsti dai Report SOC 1 con un insieme di controlli più efficaci e requisiti specificamente progettati intorno ai dati delle organizzazioni utenti.
I Report SOC 2 e 3 forniscono un benchmark standard con il quale due Service Organizations soggette a verifiche possono essere confrontate sulla base degli stessi criteri.
Il Report SSAE 16 corrisponde al Report Soc 1 in quanto contiene due elementi riguardanti il Management:
Management Assertion Letter e, se applicabile, l’assertion letter del subservice organization
La descrizione del Management del sistema di organizzazione dei servizi riferita alla descrizione dei controlli inseriti in un Report SAS 70.
Il Soc 2 Report include molti elementi del Soc 1 Report e indirizza ai controlli identificati dal TRUST SERVICES PRINCIPLES AND CRITERIA che includono:
Sicurezza
Disponibilità
Integrità dei processi
Riservatezza
Privacy
Il SOC 2 Report fornisce ciò che mancava nel SAS 70 e nell’SSAE 16 Report.
Obiettivo di questo servizio è di informare e/o supportare in modo rapido tutti gli addetti che hanno responsabilità di relazione con il personale e consentire loro di rispondere in modo adeguato alle problematiche che quotidianamente si incontrano. Si tratta quindi di un immediato aiuto informativo e non di un trasferimento strutturato di know how.
Con appuntamenti formativi ad hoc (anche personalizzati) si supporta il cliente nel “leggere”, capire ed interpretare gli output che mensilmente vengono consegnati (ad esempio cedolino, prospetti TFR, contabilità, costo industriale, budget del personale, etc.) in modo da aumentare il know-how aziendale attraverso una formazione continua.
La lettura coordinata fra payroll, costi, contabilità tramite l’utilizzo di manuali dal taglio operativo, consente di avere il controllo dell’intero complesso informativo mensile che viene consegnato al cliente.
L’Assistenza diretta ha lo scopo di fornire informazioni immediate ad utenti che hanno problemi nella gestione delle informazioni sulla piattaforma web del Portale HR.
Attraverso una semplice telefonata, mail o, per i clienti più esigenti, un sistema costantemente monitorato di “instant messaging” (con anche l'opzione “video”), l'help desk gestisce gli interventi tramite un software, che permette di soddisfare le richieste degli utenti tracciandole attraverso un codice (ticket) univoco.
Se un “primo livello” di intervento è in grado di risolvere il problema, il ticket verrà chiuso immediatamente e verrà aggiornata la documentazione per consentire agli altri tecnici di help-desk di consultare soluzioni già individuate.
Se il problema non è di immediata risoluzione, esso verrà delegato ad un “secondo livello” più avanzato (cd. “commessa”).
EvoluzionA, da sempre, vuole instaurare un rapporto di piena e soddisfacente partnership con i propri clienti. E' per questo che abbiamo predisposto due documenti che regolano le attività svolte, in modo trasparente: il "protocollo di avviamento" ed il "protocollo di comportamento".
Questi documenti hanno l’obiettivo di formalizzare tra le parti le caratteristiche con le quali è stato implementato l’impianto, sulla base dell’interpretazione delle informazioni progettuali e il “chi fa che cosa, entro quale data”, per garantire il rispetto delle scadenze.
Di seguito si riporta uno stralcio di entrambi i documenti.
Protocollo di avviamento (estratto)
(…)
Con il presente documento si intende regolare con il Cliente l’operatività della fase di avviamento del servizio di amministrazione del Personale in out-sourcing. Questo al fine di chiarire le fasi che caratterizzano questa attività, rispetto alle scadenze determinate in sede contrattuale.
Il presente documento si ricollega in tutto e per tutto agli accordi formalizzati con il contratto stipulato; quindi ne rispetta tutti i termini e le modalità già concordate in quella sede.
(…)
In relazione alla tipologia di servizio richiesto è necessario che il Cliente affidi esplicitamente l’incarico ad EvoluzionA.
(…)
2.Flusso delle informazioni (work-flow)
Un processo consiste in una o più attività ognuna delle quali rappresenta un lavoro da svolgere per giungere ad un obiettivo comune. Qui di seguito si riassumono le fasi che caratterizzano il processo di avviamento (cd. “start-up”).
(…)
2.1.Formazione nell’utilizzo del portale HR
Attraverso l’utilizzo del portale HR il Cliente acquisisce la capacità di modificare, inserire, aggiornare e visualizzare i dati. A questo scopo sono previste sessioni specifiche di formazione del Cliente per renderlo autonomo.
L’assistenza alla clientela è a disposizione per la formazione sull’utilizzo del portale HR, nonché per la predisposizione di reportistica e politiche di privacy.
(…)
3.Analisi delle particolarità aziendali e customerizzazione del motore paghe.
Questa fase prevede di personalizzare il programma paghe secondo l’analisi della realtà aziendale attraverso tabelle e formule di calcolo dei campi personalizzati.
In questa ottica è di fondamentale importanza definire TUTTE le regole aziendali per la corretta determinazione degli elaborati.
Il documento che riassume queste caratteristiche, denominato “verbale di collaudo” verrà redatto al termine dell’attività di avviamento e farà fede per future interpretazioni dei risultati degli elaborati.
3.1.Collaudo del sistema
Per esperienza, può capitare che, in sede di analisi, alcune regole aziendali vengano ‘interpretate’ in modo non conforme, oppure che il Cliente si ‘dimentichi’ una o più regole di elaborazione personalizzata. Per questi motivi o per altri ancora, EvoluzionA ed il Cliente si impegnano per i primi tre mesi di elaborazione e senza onere alcuno per il Cliente, a rimuovere eventuali anomalie determinate in sede di conversione o customizzazione.
Il fine del collaudo è quello di certificare la corrispondenza dell’analisi aziendale con la conversione e la customizzazione del motore paghe e consiste in una dichiarazione fornita da EvoluzionA riguardante il rispetto di quanto è stato evidenziato esplicitamente nell’analisi, con note operative ed il livello di personalizzazione raggiunto.
Il collaudo si conclude con il rilascio del relativo ‘verbale’.
Da quel momento il rapporto fra EvoluzionA ed il Cliente sarà regolato dal “protocollo di comportamento”.
Il protocollo di comportamento costituirà lo strumento che regolamenta il rapporto fra EvoluzionA ed il Cliente. In esso sono contenute le specifiche modalità di fornitura dei prodotti, nonché la calendarizzazione della consegna dei prodotti acquistati.
(…)
Protocollo di comportamento (estratto)
(…)
Con il presente documento si intende regolare con il Cliente l’operatività del servizio di out-sourcing per l’amministrazione del personale. Questo al fine chiarire, per quanto possibile, il concetto di “chi fa cosa e quando”, rispetto alle scadenze determinate sia dalla normativa nazionale in vigore sia da consuetudini del Cliente.
Il presente documento si ricollega in tutto e per tutto agli accordi formalizzati con il contratto stipulato; quindi ne rispetta tutti i termini e le modalità già concordate in quella sede.
Il primo presupposto per una corretta regolamentazione tra le parti dell’operatività quotidiana del servizio risiede nell’evasione delle procedure di “collaudo” dei prodotti acquistati.
Il collaudo è la traslazione nel programma paghe delle particolarità elaborative del Cliente, risultanti dal documento di analisi; le sue modalità sono specificate in dettaglio nel contratto del servizio di out-sourcing.
Il secondo presupposto al presente “protocollo di comportamento” è la conoscenza minima indispensabile del sistema, da parte del Cliente, così come certificato dall’attività di formazione per l’utilizzo del portale Zucchetti HR.
(...)
1.1.Flusso delle informazioni
Per la conduzione del rapporto è utile comprendere come EvoluzionA gestisce il flusso delle informazioni per i vari livelli di servizio.
(…)
Il Cliente che sottoscrive un contratto di servizio di "certificazione" o di “full-outsourcing”, fruirà di servizi di elaborazione concettuale e di controlli della correttezza degli adempimenti eseguiti da professionisti abilitati all’esercizio delle attività di cui all’art. 1 comma 1 della Legge 11 Gennaio 1979 n. 12, i quali saranno incaricati allo svolgimento delle relative attività professionali.
Con il termine “certificazione” si intende il positivo check di verifica, effettuato da un gruppo di persone con elevate capacità professionali e con competenze interfunzionali che governano la gestione del processo, su campionature significative degli elaborati derivanti dal calcolo delle retribuzioni.
La campionatura sottoposta a verifica prende in carico le popolazioni su cui, nel corso del periodo esaminato, si sono verificati fenomeni particolari che possono aver influenzato l’applicazione delle regole di calcolo delle retribuzioni oltre alle popolazioni segnalate dal cliente e per cui è richiesto un monitoraggio particolare.
L’attività di certificazione avviene attraverso fasi elaborative definibili “per processi” su di una molteplicità di clienti contemporaneamente, tramite l’utilizzo di un sistema diagnostico automatizzato.
Ogni prodotto acquistato dal Cliente segue un protocollo di certificazione.
(…)
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